À propos de WebwinkelKeur Conditions générales
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Conditions générales
Article 1 : Définitions
1. WebwinkelKeur : l'organisation responsable de la gestion du label de qualité WebwinkelKeur.
2. Consommateur : la personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'un commerce et achetant un produit ou un service offert par un membre via sa boutique en ligne.
3) Membre(s) (aspirant(s)) : l'entreprise (partie de l'entreprise) membre de WebwinkelKeur qui offre des produits et/ou des services en ligne aux consommateurs et/ou aux entreprises.
4. Adhésion aspirante : l'adhésion pendant les 4 premiers mois suivant l'approbation d'une boutique en ligne.
5. Demandeur : la personne physique - ou morale - également propriétaire de la boutique en ligne en question qui soumet une demande d'adhésion à WebwinkelKeur.
6. Partenaires : la partie avec laquelle WebwinkelKeur travaille activement et qui est reprise dans la liste des partenaires sur le site web de WebwinkelKeur.
7. Boutique en ligne : la boutique en ligne du membre ou du demandeur.
8. Marque de qualité WebwinkelKeur : la marque de qualité qu'un membre peut utiliser une fois que la demande de marque de qualité a été approuvée par WebwinkelKeur.
9. Tableau de bord : l'espace personnel de connexion sur le site web de WebwinkelKeur où un demandeur et/ou un membre peut gérer, demander et/ou modifier toutes les questions.
10. Inspection : l'évaluation juridique effectuée par WebwinkelKeur pour l'admission d'un nouveau magasin en ligne.
11. Contrat d'adhésion/contrat principal : le contrat entre un membre et WebwinkelKeur.
12. Code de conduite : conditions supplémentaires pour le membre qui font partie intégrante de ces Termes et Conditions et qui sont disponibles sur le site web de WebwinkelKeur.
13. Conditions générales : les présentes conditions générales.
14. Accord de traitement : la partie de l'accord entre les membres (potentiels) et WebwinkelKeur dans laquelle des dispositions spécifiques sont incluses en ce qui concerne le traitement des données, dans la mesure où le membre (potentiel) se qualifie en tant que responsable du traitement.
15. Site web : le site web de WebwinkelKeur, accessible via : webwinkelkeur.nl
16. Sous-traitant : Une partie qui traite des données à caractère personnel pour le compte de WebwinkelKeur sur la base de l'accord principal est un "sous-traitant ultérieur".
Article 2 : Applicabilité des conditions générales
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les accords, services ainsi qu'à toutes les relations juridiques entre WebwinkelKeur et ses demandeurs, membres et/ou partenaires.
2. Toutes les conditions générales ou autres conditions des demandeurs, membres et/ou partenaires sont explicitement rejetées par WebwinkelKeur.
3. Ces conditions générales sont également écrites pour les employés de WebwinkelKeur et sa direction.
4. Ces conditions s'appliquent également aux accords pour lesquels WebwinkelKeur doit impliquer des tiers.
5. L'acceptation et la conservation par un membre et/ou un partenaire d'un accord dans lequel il est fait référence aux présentes conditions générales, sans commentaire, constitue un accord sur l'application de ces conditions.
6. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à un moment donné totalement ou partiellement nulles ou détruites, l'accord et les présentes conditions pour le reste resteront en vigueur et la disposition concernée sera remplacée d'un commun accord immédiatement par une disposition qui se rapproche le plus possible du champ d'application de la disposition originale.
7. Les situations non prévues dans les présentes conditions générales doivent être appréciées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.
8. Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.
9. Si WebwinkelKeur n'exige pas toujours le respect strict de ces conditions générales, cela ne signifie pas que ces conditions générales ne s'appliquent pas ou qu'il perd le droit d'exiger le respect strict de ces conditions générales dans d'autres cas.
10. WebwinkelKeur a le droit de modifier ou de compléter ces conditions générales et son code de conduite. Les conditions ou le code de conduite modifiés seront publiés en temps utile sur le site web.
11. WebwinkelKeur peut à tout moment effectuer des changements nécessaires en raison de règles (légales), de politiques, de réglementations, de technologies, etc. Ces changements sont nécessaires pour fournir des services optimaux.
12. Les demandeurs, les membres et les partenaires acceptent de se conformer au code de conduite applicable et à toutes les dispositions qu'il contient.
Article 3 Application WebwinkelKeur
1. La demande d'adhésion se fait via le formulaire d'adhésion sur le site web de WebwinkelKeur.
2. Le candidat fournira à WebwinkelKeur toutes les données, matériaux et informations que WebwinkelKeur indique comme étant nécessaires ou que le candidat ou le membre devrait raisonnablement comprendre comme étant nécessaires à la demande et/ou à l'exécution correcte de l'inspection de manière opportune et précise.
3. Si le demandeur enregistre une boutique en ligne, il accepte que la boutique en ligne soit inspectée conformément à l'article 4 des présentes conditions générales et au code de conduite.
4. Si le demandeur ne fournit pas les données, matériaux ou informations nécessaires ou demandés à WebwinkelKeur de manière opportune ou exacte, WebwinkelKeur a le droit de suspendre la mise en œuvre de la demande.
5. Le demandeur garantit l'exactitude, l'exhaustivité et la fiabilité de toutes les données, matériaux ou informations fournis par lui ou en son nom à WebwinkelKeur.
6. Le demandeur ou le membre s'assurera que toutes les données, matériaux ou informations fournis sont libres de droits d'auteur ou d'autres droits de propriété. WebwinkelKeur ne sera jamais responsable des matériaux qui ne sont pas libres de droits d'auteur.
7. Le demandeur est responsable de connaître les directives, le code de conduite, les politiques, etc. qui sont imposés à un magasin en ligne.
8. WebwinkelKeur a le droit de refuser une demande sans en donner les raisons.
9. Si une demande est en conflit avec les règles (légales), la politique, les directives, la technologie, etc. WebwinkelKeur a le droit de refuser la demande.
10. Toutes les informations, tous les documents, tous les conseils, tous les matériaux et tous les enregistrements font partie d'une demande, à moins que les parties n'en aient convenu autrement.
11. WebwinkelKeur n'acceptera pas de candidature si les services/produits et/ou la boutique en ligne proposés :
- ont un contenu discriminatoire, pornographique, insultant ou menaçant ;
- sont contraires à l'ordre public ou aux bonnes mœurs ;
- sont illégaux et illicites et dont le commerce est interdit ;
- portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers ;
- sont contraires aux lois et règlements.
Article 4 Inspection
1. Avant qu'un membre puisse utiliser WebwinkelKeur, la boutique en ligne enregistrée sera inspectée par WebwinkelKeur.
2. Le demandeur est lui-même responsable de s'informer, avant l'enregistrement d'une boutique en ligne, des directives, du code de conduite, des politiques, etc. qui sont imposés à une boutique en ligne.
3. Le demandeur doit coopérer à l'inspection d'une demande. Si le demandeur ne coopère pas (entièrement), WebwinkelKeur ne procédera pas à l'inspection de la boutique en ligne. La boutique en ligne est alors automatiquement rejetée.
4. L'inspection de la boutique en ligne aura lieu de préférence dans les 2 jours ouvrables après que le membre ait fourni à WebwinkelKeur toutes les informations, le matériel, les documents, etc. demandés.
5. Le délai mentionné au paragraphe 4 est indicatif. Si l'inspection n'a pas lieu dans le délai mentionné dans le paragraphe 4, WebwinkelKeur n'est pas responsable ou ne peut être tenu pour responsable des dommages.
6. Le demandeur recevra le résultat de la (ré)inspection par e-mail.
7. Si le produit est refusé, WebwinkelKeur s'efforcera de communiquer les raisons et les points d'amélioration possibles de la manière la plus précise possible.
8. WebwinkelKeur n'est pas obligé de correspondre davantage sur un éventuel refus.
9. Si une boutique en ligne est refusée lors d'une inspection, le membre doit ajuster la boutique en ligne concernée. Après l'ajustement, le membre peut demander à WebwinkelKeur de procéder à une nouvelle inspection.
10. Une nouvelle inspection peut être demandée par le demandeur via le tableau de bord ou la possibilité offerte dans l'e-mail de demande de nouvelle inspection.
11. WebwinkelKeur est à tout moment autorisé à adapter les exigences d'une inspection.
Article 5 Adhésion
1. L'adhésion débute immédiatement après avoir rempli et envoyé le formulaire de demande.
2. Les 4 premiers mois, à compter de l'approbation, sont une adhésion prospective. Si, au cours de cette période, le membre respecte les conditions générales et le code de conduite et qu'il ne fait l'objet d'aucune plainte, l'adhésion sera convertie en adhésion à part entière.
3. Avec une adhésion aspirante, WebwinkelKeur indique clairement qu'il s'agit d'une boutique en ligne relativement nouvelle.
4. Pendant la durée de l'adhésion aspirante, le membre a le droit de porter le WebwinkelKeur.
5. WebwinkelKeur a à tout moment le droit de refuser une adhésion (candidate), même après l'approbation d'une boutique en ligne, sans avoir à en donner les raisons.
6. Si une facture n'est pas payée à temps, WebwinkelKeur a le droit de suspendre l'établissement de l'adhésion (candidate) jusqu'à ce qu'il ait effectivement reçu le paiement du demandeur ou du membre.
7. Le membre ne peut utiliser le WebwinkelKeur que pour la boutique en ligne (URL) dont il dispose au moment de la demande d'adhésion.
Article 6 Exigences relatives à la boutique en ligne
1. Compte tenu de la nature des services offerts par le WebwinkelKeur, celui-ci est à tout moment habilité à modifier les exigences imposées à une boutique en ligne.
2. Les modifications sont communiquées par écrit aux candidats et/ou aux membres par courrier électronique.
3. Les modifications apportées à une boutique en ligne doivent être mises en œuvre par les membres dans un délai de 2 mois.
4. WebwinkelKeur a le droit de vérifier (au hasard) si les boutiques en ligne répondent à ses exigences. Les membres acceptent que de tels contrôles soient effectués.
5. Si, lors d'un contrôle, il apparaît qu'une boutique en ligne ne répond pas aux exigences et/ou au code de conduite définis par WebwinkelKeur, WebwinkelKeur en informera le membre concerné par e-mail. Le membre dispose d'un délai raisonnable pour améliorer sa boutique en ligne. Si le membre ne corrige pas, ne complète pas ou ne met pas à jour la boutique en ligne dans les délais, WebwinkelKeur a le droit de mettre fin à l'adhésion sans remboursement et sans être tenu à des dommages-intérêts.
Article 7 Obligations des membres
1. Les changements de coordonnées de contact et d'entreprise doivent être communiqués par les membres à WebwinkelKeur dans les plus brefs délais et par écrit.
2. Les membres sont tenus de se tenir informés des règles juridiques, des directives, des politiques, etc.
3. Tous les membres doivent s'assurer que leurs produits et/ou services et leur boutique en ligne répondent aux exigences fixées par WebwinkelKeur, ses Termes & Conditions et son Code de Conduite. Si un membre ne respecte pas ces conditions, WebwinkelKeur a le droit de mettre fin à l'adhésion sans être tenu à des dommages et intérêts.
4. Si un membre modifie des pages importantes de sa boutique en ligne ou apporte d'autres modifications structurelles à sa boutique en ligne, il doit en informer WebwinkelKeur par écrit.
Article 8 Données personnelles et d'entreprise
1. Tous les membres et partenaires acceptent que les coordonnées de leur entreprise soient publiées sur le site web de WebwinkelKeur.
2. Les membres acceptent que leurs données d'entreprise soient publiées et traitées sur les sites des partenaires, comme indiqué sur le site web de WebwinkelKeur.
Article 9 Objectif de WebwinkelKeur
1. WebwinkelKeur a pour objectif d'évaluer la fiabilité des boutiques en ligne affiliées et d'en informer, ceci toujours sur base des intérêts légitimes de la protection des consommateurs. Dans ce contexte, on distingue 5 processus principaux :
- l'inspection des boutiques en ligne sur la base de la législation néerlandaise et européenne ;
- tenir un registre dans lequel toutes les boutiques en ligne approuvées sont répertoriées pour la gestion de WebwinkelKeur ;
- la collecte, la publication et la modération des commentaires des clients sur les commandes passées dans la boutique en ligne ou le magasin physique des membres affiliés ;
- la médiation et la documentation des litiges entre la boutique en ligne et les consommateurs ;
- informer sur divers aspects importants du commerce électronique.
Article 10 Utilisation (illégale) du WebwinkelKeur
1. Tant qu'une boutique en ligne n'a pas été agréée par le WebwinkelKeur, le demandeur n'a pas le droit d'utiliser le WebwinkelKeur.
2. En cas de résiliation d'une adhésion par le membre lui-même ou par WebwinkelKeur, le membre doit supprimer la mention du WebwinkelKeur dans la boutique en ligne.
3. Si les boutiques en ligne des membres pendant leur adhésion ne respectent pas les exigences et/ou le code de conduite, WebwinkelKeur a le droit d'exiger que la boutique en ligne retire (temporairement) le WebwinkelKeur.
4. L'enlèvement du WebwinkelKeur doit avoir lieu le plus rapidement possible, mais au plus tard 7 jours après la fin de l'adhésion ou après que WebwinkelKeur ait exigé l'enlèvement (temporaire) du WebwinkelKeur.
5. En cas d'utilisation illégale du WebwinkelKeur, WebwinkelKeur se réserve le droit, après avertissement et demande de retrait, d'imposer une amende. En outre, si la suppression n'est pas prise en compte, l'abus sera signalé au gouvernement.
6. WebwinkelKeur a également le droit de publier les abus et/ou l'utilisation illégale du WebwinkelKeur sur son site web, sur d'autres canaux tels que les médias sociaux et/ou les sites web de tiers.
Article 11 Plaintes
1. En cas de plaintes ou de litiges avec les membres du WebwinkelKeur, le consommateur doit s'adresser au membre concerné. Il s'agit exclusivement d'une affaire entre le client et le membre. Si la plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante par un membre, WebwinkelKeur fera tout son possible pour que la plainte soit résolue de manière satisfaisante. WebwinkelKeur a à cet égard une obligation d'effort et non une obligation de résultat.
2. L'obligation de moyens telle que mentionnée au paragraphe 1 de cet article ne s'applique que si la plainte ou le litige n'a pas eu lieu plus de douze mois avant le moment de la déclaration à WebwinkelKeur.
3. Les consommateurs doivent de préférence communiquer par écrit avec le membre en question. Toute la correspondance doit être conservée par le consommateur pour la commission des litiges.
4. Si une solution ne peut être trouvée avec le membre, le consommateur peut faire appel à la Commission d'arbitrage. Les litiges ne seront traités par la commission des litiges que si un accord avec le membre n'est pas possible. Le consommateur doit remplir et soumettre le formulaire de litige sur le site web.
5. Si le consommateur introduit un recours valable auprès de la commission des litiges, le membre coopérera.
6. En adhérant à WebwinkelKeur, le membre accepte entièrement et sans condition les règles de procédure de la commission des litiges.
7. La Commission des litiges traitera un litige tel que visé à l'alinéa 4 du présent article conformément à son règlement intérieur et prendra une décision par avis contraignant tel que visé à l'article 7:900 alinéa 1 du Code civil néerlandais. La décision de la commission des litiges est contraignante pour les parties. Si la décision de la Commission des litiges n'est pas respectée (dans les délais impartis), la partie bénéficiaire peut demander au tribunal de l'État de s'y conformer. Le juge d'État ne peut libérer la partie condamnée de l'obligation de respecter la décision du comité des litiges que si cette décision est inacceptable dans les circonstances données, selon des critères de raisonnabilité et d'équité.
8. Si des conditions supplémentaires s'appliquent en plus des présentes conditions générales, le consommateur peut, en cas de conditions (générales) contradictoires, toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
9. WebwinkelKeur ne peut jamais être tenu responsable des actions de ses membres. Le risque d'achat est entièrement assumé par le consommateur.
10. WebwinkelKeur joue le rôle de médiateur en cas de problèmes entre le consommateur et le membre. Cependant, WebwinkelKeur n'a qu'une obligation d'effort, pas une obligation de résultat. Les plaintes concernant les membres doivent être soumises par le consommateur à WebwinkelKeur par e-mail.
11. Les plaintes concernant WebwinkelKeur doivent être faites par écrit par e-mail. Une plainte doit être faite dans les 5 jours par écrit et motivée à WebwinkelKeur. Une plainte ne suspend pas les obligations de paiement ou d'autres obligations, à moins que WebwinkelKeur n'ait clairement indiqué par écrit que la plainte est justifiée.
12. Si une plainte contre WebwinkelKeur est justifiée, WebwinkelKeur a le choix entre ajuster la facture, améliorer ou refaire ses services gratuitement, ou refaire le contrat ou les services en tout ou en partie.
13. Si WebwinkelKeur reçoit des plaintes (multiples) concernant un membre, ses services et/ou produits, WebwinkelKeur a le droit de mettre fin à l'adhésion sans droit à un quelconque remboursement.
Article 12 Paiement, facturation et frais d'encaissement
1. La facturation de l'adhésion se fait à l'avance, trimestriellement ou annuellement.
2. Le membre recevra une facture périodique, basée sur la (les) période(s) d'adhésion en cours.
3. Si un membre souhaite payer trimestriellement, des frais supplémentaires seront facturés.
4. Les factures sont envoyées par courrier électronique, sauf si les parties en ont convenu autrement.
5. La contestation du montant de la facture ne suspend pas l'obligation de paiement du membre.
6. Le paiement des factures doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de facturation.
7. Le paiement doit être effectué par virement bancaire ou par paiement via iDEAL.
8. Si le membre ne paie pas le montant dû dans le délai imparti, il sera en défaut ; à partir du moment où il est en défaut, il devra payer des intérêts sur le montant dû au taux d'intérêt légal, sans préjudice des autres droits de WebwinkelKeur.
9. Si le membre est en défaut ou manque à une ou plusieurs de ses obligations, tous les frais liés à l'obtention du paiement, tant judiciaires qu'extrajudiciaires, seront à sa charge.
10. En cas de défaut de paiement, WebwinkelKeur a le droit de mettre fin à l'adhésion immédiatement.
11. En cas de non-paiement dans les délais, le membre est tenu de payer, outre le montant dû et les intérêts légaux, l'intégralité des frais de recouvrement extrajudiciaires et judiciaires, y compris les frais d'avocat, d'huissier de justice et d'agence de recouvrement.
12. Le membre est également redevable des intérêts légaux (commerciaux) sur les frais de recouvrement.
Article 13 Notification et résiliation de l'adhésion
1. L'adhésion est conclue pour une durée d'un an.
2. Après l'établissement d'une adhésion, tel que décrit au paragraphe 1, la durée de cette adhésion ne peut être modifiée avant l'expiration d'un an à compter du moment de l'établissement.
3. Jusqu'à sa démission, l'adhésion est renouvelée tacitement chaque fois pour la même durée.
4. Contrairement au paragraphe 3, à l'expiration d'un an à compter de la date de constitution, comme indiqué au paragraphe 2, le membre peut choisir de prolonger l'adhésion pour une période de 3 mois au lieu d'un an. Si le membre choisit de renouveler l'adhésion pour une période de 3 mois, l'adhésion est tacitement renouvelée chaque fois pour la même durée, jusqu'à révocation.
5. La résiliation est possible avant la fin du trimestre ou de l'année en cours. L'adhésion peut être résiliée par le membre par écrit, par courrier, par e-mail ou de préférence via le tableau de bord, moyennant le respect du délai de préavis visé au paragraphe 3. Pendant cette période de préavis, le membre est tenu de respecter toutes les dispositions découlant de l'adhésion.
6. La résiliation de l'adhésion ne libère pas le membre de toutes les dispositions applicables résultant de l'adhésion. Toutes les commandes passées pendant l'adhésion restent soumises aux conditions générales et au code de conduite.
7. La résiliation de l'adhésion ne donne pas droit à la restitution (partielle) des montants déjà facturés.
8. Si un membre ne respecte pas correctement ou à temps les obligations résultant de l'adhésion, les présentes conditions et le code de conduite, WebwinkelKeur a le droit de mettre fin à l'adhésion partiellement ou complètement, sans être tenu à des dommages-intérêts. Il ne remboursera pas non plus d'indemnités au membre en cas de résiliation de l'adhésion.
Article 14 Suspension, dissolution et résiliation anticipée
1. WebwinkelKeur a le droit de suspendre l'exécution de ses obligations ou de mettre fin à l'adhésion si :
- Le demandeur, le membre et/ou le partenaire ne respecte pas ou pas entièrement ses obligations ;
- WebwinkelKeur a pris connaissance de circonstances qui lui donnent de bonnes raisons de craindre que le demandeur, le membre et/ou le partenaire ne va/peut pas remplir ses obligations.
2. Si WebwinkelKeur procède à la suspension ou à la résiliation, il n'est en aucun cas tenu de dédommager le demandeur, le membre et/ou le partenaire pour les dommages et les frais encourus de ce fait.
3. Si l'adhésion est résiliée par WebwinkelKeur, ses créances sont immédiatement exigibles.
4. En cas de liquidation, de faillite, de sursis de paiement, de restructuration de dettes, de saisie, si et dans la mesure où la saisie n'a pas été abandonnée dans les 3 mois, ou de toute autre circonstance à la suite de laquelle le demandeur, le membre et/ou le partenaire ne peut plus disposer librement de ses propres biens, WebwinkelKeur a le droit de résilier l'adhésion immédiatement et avec effet immédiat, ou d'annuler la demande du demandeur, sans aucune obligation de payer des dommages et intérêts ou des indemnités. Les créances de WebwinkelKeur seront dans ce cas immédiatement exigibles.
Article 15 Propriété intellectuelle
1. Tous les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle restent la propriété de WebwinkelKeur, sauf si les parties en ont convenu autrement par écrit.
2. WebwinkelKeur conserve expressément tous les droits de propriété intellectuelle sur son site web et sur WebwinkelKeur.
Article 16 Responsabilité
1. Toute responsabilité de WebwinkelKeur est limitée à ce qui est stipulé dans ces conditions générales.
2. WebwinkelKeur n'est pas responsable des dommages de toute nature qui résultent d'informations incorrectes et/ou incomplètes fournies par ou au nom du demandeur, du membre et/ou du partenaire.
3. WebwinkelKeur n'est jamais responsable des défauts de conformité de ses membres et/ou partenaires ou des défauts des produits/services offerts par ses membres et/ou partenaires.
4. WebwinkelKeur prend toutes les mesures que l'on peut raisonnablement attendre de lui pour contrôler les boutiques en ligne de ses membres, mais ne peut en être tenu responsable par les consommateurs.
5. WebwinkelKeur n'est pas responsable du bon fonctionnement de son site web.
6. WebwinkelKeur n'est responsable que des dommages directs. Par dommage direct, on entend
- les coûts raisonnables encourus pour rendre l'exécution défectueuse de WebwinkelKeur conforme à l'accord, dans la mesure où ils peuvent être attribués à WebwinkelKeur ;
- les coûts raisonnables pour déterminer la cause et l'étendue du dommage (direct) ;
- les coûts raisonnables encourus pour prévenir ou limiter le dommage, dans la mesure où l'annonceur peut démontrer que ces coûts ont permis de limiter le dommage direct.
7. WebwinkelKeur n'est pas responsable des dommages indirects. Ceci comprend :
- le manque à gagner ;
- les économies manquées ;
- les dommages indirects ;
- les atteintes à la réputation ;
- les attentes déçues ;
- stagnation commerciale ou autre.
8. Dans la mesure où WebwinkelKeur est responsable de la non-exécution, de l'exécution tardive ou de l'exécution incorrecte du contrat, sa responsabilité est limitée à un maximum de deux fois le montant de la facture pour une période choisie. Dans tous les cas, la responsabilité de WebwinkelKeur est limitée au montant payé par l'assureur dans le cas concerné.
9. Toute responsabilité de WebwinkelKeur expire après 1 an. A défaut, tout droit à l'indemnisation s'éteint.
10. WebwinkelKeur n'est pas responsable en cas de force majeure.
11. Les limitations de cet article ne s'appliquent pas si le dommage est dû à une intention ou une négligence grave de WebwinkelKeur.
Article 17 Force majeure
1. Les parties ne sont pas tenues de respecter une quelconque obligation si celle-ci résulte d'une circonstance qui n'est pas due à la négligence et qui n'est pas due à la loi, à un acte juridique ou à une pratique généralement acceptée.
2. Dans les présentes conditions générales, on entend par force majeure, outre ce qui est entendu à cet égard par la loi et la jurisprudence, toutes les causes extérieures, prévues ou imprévues, sur lesquelles les parties ne peuvent influer, mais par lesquelles elles sont dans l'impossibilité de remplir leurs obligations. Ceci inclut les grèves dans l'entreprise de WebwinkelKeur, ses fournisseurs et autres tiers.
3. WebwinkelKeur a le droit d'invoquer la force majeure si les circonstances empêchant le respect (ultérieur) de l'accord surviennent après que WebwinkelKeur aurait dû remplir son engagement.
4. WebwinkelKeur a le droit, pendant la période de force majeure, de suspendre ses obligations en vertu du contrat. Si cette période dure plus de 6 semaines, tant le demandeur, le membre ou le partenaire que WebwinkelKeur ont le droit de résilier l'accord, sans obligation d'indemniser l'autre partie pour les dommages subis.
5. WebwinkelKeur n'est pas responsable des situations de force majeure, telles que les grèves des services postaux ou téléphoniques, des fournisseurs d'accès à Internet ou les pannes d'électricité.
Article 18 Traitement des données personnelles
1. Dans le cadre de l'adhésion, Webwinkelkeur traite les données personnelles des candidats, des membres (potentiels) et des consommateurs. Tous ces traitements sont soumis aux dispositions de l'accord de traitement. Cet accord de traitement fait partie de l'accord entre le (futur) membre et le WebwinkelKeur.
2. Lors de la conclusion de l'accord, le membre (potentiel) s'engage à ajouter à sa propre déclaration de confidentialité une disposition indiquant clairement aux visiteurs et aux clients de sa boutique en ligne que son adresse e-mail, son nom et son numéro de client/numéro de commande seront partagés avec WebwinkelKeur dans le but d'envoyer un e-mail personnalisé au visiteur ou au client l'invitant à laisser un avis sur la page du membre (potentiel) après la finalisation de la commande.
3. WebwinkelKeur peut choisir de fournir une clause standard au (futur) membre. Le membre (potentiel) s'engage à inclure cette clause standard (ou une clause de portée identique) dans sa déclaration de confidentialité.
Article 19 Droit applicable et tribunal compétent
1. Tous les contrats, adhésions, demandes, services, litiges et factures sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le demandeur, le membre ou le partenaire est établi ou réside à l'étranger.
2. L'applicabilité de la Convention de Vienne est exclue.
3. Tout litige entre WebwinkelKeur et un demandeur, membre ou partenaire sera résolu mutuellement avant d'être soumis au tribunal compétent.
4. Les litiges entre WebwinkelKeur et un demandeur, membre ou partenaire qui ne peuvent être résolus par accord mutuel seront uniquement soumis au tribunal compétent d'Overijssel, à moins que la loi n'en dispose autrement.
5. Les parties ont le droit de soumettre le litige à un institut d'arbitrage indépendant ou à un médiateur.
Accord de traitement
Version 2.2, date : 22 mai 2020
Cet accord de traitement et la page du sous-processeur(https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/over-webwinkelkeur/algemene-voorwaarden-leden/subverwerkers) à laquelle il est fait référence à plusieurs endroits dans ce document sont un complément à l'accord principal entre le membre (potentiel) et WebwinkelKeur. Lorsque vous utilisez nos services, vous devez accepter nos conditions générales, l'accord de traitement et les dispositions de la page du sous-traitant.
La page des sous-traitants est une page qui donne un aperçu de tous les sous-traitants que nous utilisons pour vous fournir votre adhésion.
Si vous êtes membre de WebwinkelKeur, nous évaluons la fiabilité de votre boutique en ligne. Nous utilisons ensuite notre jugement pour informer les clients, les visiteurs et les autres parties intéressées de votre fiabilité.
Pour évaluer la fiabilité de votre boutique en ligne, nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez. Le présent accord de traitement indique comment nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez. L'accord principal est l'accord sur la base duquel les données personnelles sont traitées.
Qu'entendons-nous par données à caractère personnel ?
Toute information concernant une personne physique qui peut être identifiée grâce à cette information. Par exemple, un nom, un numéro de téléphone, un numéro d'identification, une adresse IP ou des caractéristiques physiques.
Qui joue quel rôle ?
Le consommateur, l'employé ou, par exemple, l'employé d'un fournisseur est la personne concernée. Il s'agit de toute personne physique à laquelle se rapportent les données à caractère personnel à traiter.
- Vous (le magasin en ligne) êtes le responsable du traitement des données. Vous déterminez la finalité et les moyens du traitement des données à caractère personnel.
- Nous (WebwinkelKeur) sommes le sous-traitant. Nous traitons les données à caractère personnel pour le compte du magasin en ligne.
- Nos partenaires sont des sous-traitants. Les parties qui traitent les données personnelles au nom de WebwinkelKeur pour le bénéfice de la boutique en ligne sur la base de l'accord principal.
Quand cet accord de sous-traitance est-il valable ?
Cet accord de sous-traitance est un complément à l'accord principal entre la boutique en ligne et WebwinkelKeur.
Si le contrat principal entre la boutique en ligne et WebwinkelKeur, y compris les conditions générales applicables, contient déjà des dispositions relatives à la protection et au traitement des données à caractère personnel et/ou à la sécurité des données, l'applicabilité de ces dispositions devient caduque et les dispositions du présent accord de sous-traitance les remplacent.
Le présent accord de traitement entre en vigueur au moment de la signature (numérique) et se poursuit aussi longtemps que des données à caractère personnel sont traitées conformément à l'objet de l'accord principal. Il est également valable lors de l'inscription à notre service et de l'acceptation de notre accord principal. Si l'accord principal prend fin, les données seront supprimées, à moins qu'une période de conservation des données ne soit applicable. Une telle période de conservation peut résulter, par exemple, de notre objectif d'évaluer la fiabilité d'un magasin en ligne même après la fin de l'accord principal avec ce magasin. Sur demande, les données peuvent être rendues anonymes.
Dans quel but traitons-nous les données à caractère personnel ?
Et comment procédons-nous ?
Nous traitons les données à caractère personnel que nous recevons de votre part dans le but d'évaluer la fiabilité de votre magasin et d'en informer les consommateurs et les parties intéressées. Dans ce contexte, nous pouvons distinguer quatre processus principaux :
- La réalisation d'une inspection de la boutique en ligne sur la base de la législation européenne.
- Un registre dans lequel nous enregistrons toutes les boutiques en ligne inspectées pour la gestion du label.
- Nous recueillons, publions et modérons les avis des clients sur votre boutique en ligne.
- Nous assurons la médiation et la documentation des litiges entre vous et vos clients.
Registre du label (comment vous êtes répertorié dans notre système)
- Afin d'informer les consommateurs de votre certification, nous vérifions si votre magasin a été inspecté et si votre adhésion est toujours active ou valide.
- Les données personnelles que nous conservons dans ce registre sont : le nom de la personne de contact, le numéro de la chambre de commerce, le numéro de TVA, l'adresse de l'entreprise, le numéro de téléphone et l'adresse électronique.
- Nous traitons ces données personnelles dans le but de mettre en œuvre l'accord principal conclu avec vous.
- Nous estimons que le risque lié au traitement de ces données personnelles est faible.
- La correspondance est envoyée par courrier électronique (partenaires : SupportBee & Mailchimp). Nous envoyons les factures via un programme de comptabilité (Moneybird). Nous stockons les données sur une base de données sécurisée, le serveur se trouvant aux Pays-Bas.
- Nous conservons ces données indéfiniment. Nous estimons que cela est nécessaire pour informer les consommateurs de la validité de l'étiquette. Sur demande, nous pouvons anonymiser les données personnelles du registre.
Hallmark - fourniture d'informations
- Pour vous aider à accroître la fiabilité de votre boutique en ligne et à vous tenir au courant des nouvelles législations, nous publions une lettre d'information mensuelle.
- Pour envoyer la lettre d'information, nous traitons les données personnelles suivantes : votre nom et votre adresse électronique.
- Nous traitons ces données personnelles dans le cadre de l'exécution de l'accord principal conclu avec vous.
- Nous considérons que le risque lié au traitement de ces données personnelles est faible.
- La correspondance est envoyée par courrier électronique (partenaire : MailChimp).
- Nous conservons ces données aussi longtemps que dure l'abonnement à notre newsletter. Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter dans l'e-mail reçu.
Avis des clients - l'invitation
- Pour informer les consommateurs de la qualité de votre boutique en ligne, vous pouvez inviter les clients à laisser un avis sur votre boutique en ligne. Nous enverrons alors un e-mail à vos clients en votre nom et publierons l'avis. Cette opération peut être effectuée, dans les paramètres, via notre adresse électronique ou une adresse électronique choisie par vous.
- Pour envoyer l'invitation, nous traitons les données personnelles suivantes : nom du consommateur, adresse électronique et numéro de commande. En option, le numéro de téléphone et les produits commandés peuvent également être traités, par exemple pour l'envoi d'une invitation mobile et/ou la collecte d'avis sur les produits.
- Vous êtes tenu d'informer vos clients que vous partagez des données à caractère personnel avec nous pour l'envoi des invitations.
- Nous estimons que le risque lié au traitement de ces données personnelles est moyen.
- Les invitations sont envoyées par courrier électronique (partenaire : Mandrill). Nous stockons ces données sur une base de données sécurisée, le serveur se trouvant aux Pays-Bas. Une sauvegarde sécurisée est située en Suisse.
- Nous conservons ces données pendant 3 ans. Nous estimons que cela est nécessaire pour vous fournir des statistiques sur les invitations envoyées et pour éviter qu'un seul consommateur n'écrive plusieurs commentaires sur votre boutique en ligne. De cette manière, nous essayons également de vous protéger contre les avis de vos concurrents.
Avis des clients - l'évaluation
- Nous publions les avis sur votre boutique en ligne qui ont été soumis par vos clients sur votre page membre. Si un avis remarquable ou offensant a été laissé, vous pouvez nous demander de le modifier ou de le supprimer par le biais d'une demande de modération. Dans la plupart des cas, nous contacterons la personne qui a laissé l'avis en votre nom.
- Pour publier et gérer les avis, nous traitons les données personnelles suivantes : texte de l'avis, nom du consommateur, adresse IP, adresse électronique. En option, le numéro de téléphone et les produits commandés peuvent également être traités. Un numéro de commande est demandé mais n'est pas obligatoire.
- Le consommateur nous autorise à traiter et à publier ces données personnelles lorsqu'il émet l'avis.
- Nous estimons que le risque lié au traitement de ces données personnelles est moyen.
- La correspondance est envoyée par courrier électronique (partenaires : Mandrill & SupportBee). Nous stockons ces données sur une base de données sécurisée, le serveur se trouvant aux Pays-Bas. Une sauvegarde sécurisée est située en Suisse.
- Nous conservons ces données indéfiniment. Nous estimons que cela est nécessaire pour informer le consommateur de la fiabilité de votre boutique en ligne. À la demande du consommateur, nous pouvons supprimer l'évaluation. Le consommateur est en mesure de modifier ou de supprimer lui-même son évaluation.
Médiation en cas de litige
- Il nous arrive de jouer le rôle de médiateur entre vous et votre client. Nous contactons les deux parties afin de trouver une solution commune au litige. En cas d'échec, le consommateur a la possibilité de signaler le litige à un avocat indépendant de DigiDispute. Dans ce cas, nous partageons toutes les informations disponibles sur vous et votre client avec DigiDispuut afin de rendre un avis, avant que ces informations ne soient partagées avec DigiDispuut, nous vous contacterons, vous et votre client, à ce sujet.
- Pour la médiation des litiges, nous traitons les données personnelles suivantes : le nom de la personne de contact, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse électronique, des informations substantielles sur la nature du litige et la résolution souhaitée du litige.
- Nous traitons ces données à caractère personnel dans le cadre de la médiation des litiges pour le compte du consommateur. Et dans la mesure où il s'agit de données à caractère personnel vous concernant dans le cadre de l'exécution de l'accord principal conclu avec vous.
- Nous considérons que le risque lié au traitement de ces données personnelles est supérieur à la moyenne.
- La correspondance, y compris tout jugement, sera envoyée par courrier électronique (partenaires : SupportBee & Mandrill. En cas de décision de justice : DigiDispute). Nous stockons ces données sur une base de données sécurisée, le serveur se trouvant aux Pays-Bas. Une sauvegarde sécurisée est située en Suisse.
- Nous conservons ces données indéfiniment. Nous estimons que cela est nécessaire pour pouvoir donner un avis à l'avenir sur la fiabilité de votre boutique en ligne. Sur demande, nous pouvons anonymiser les données personnelles.
Partage des données
Les données que vous partagez avec nous sont importantes, tout comme celles de nos partenaires. Nous partageons des données personnelles avec les partenaires mentionnés dans l'article précédent. Tous traitent leurs données uniquement au sein de l'UE, prennent les mesures nécessaires pour assurer une protection adéquate des données ou, s'ils les traitent en dehors de l'UE, ont signé un contrat type avec nous (CCN).
Sans votre consentement écrit explicite, nous ne pouvons pas partager les données avec un partenaire qui traite les données dans un pays situé en dehors de l'UE, qui ne prend pas les mesures nécessaires pour assurer une protection adéquate des données ou qui, s'il est situé en dehors de l'UE, n'a pas signé de contrat type (CSC).
Nous veillons donc à ce que les données soient également traitées par nos partenaires de manière appropriée et à ce que les mesures nécessaires soient prises pour les sécuriser correctement.
Mesures de sécurité
Nous traitons les données personnelles avec soin. Afin d'éviter tout traitement non conforme à l'objet du présent accord, nous avons mis en œuvre au moins les mesures de sécurité suivantes :
- Les connexions réseau de nos systèmes informatiques par lesquelles le traitement des données a lieu sont sécurisées par un cryptage SSL (128 bits).
- Si une connexion à distance est établie avec un système informatique avec lequel le traitement des données a lieu, l'accès est sécurisé.
- L'accès aux systèmes informatiques utilisés pour le traitement des données est sécurisé par un nom d'utilisateur et un mot de passe.
- Nous appliquons une politique stricte en matière de mots de passe. Chaque mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, au moins 1 lettre, au moins 1 chiffre, au moins 1 symbole et ne doit pas contenir d'informations données précédemment.
- Tous les systèmes informatiques utilisés pour le traitement des données sont dotés d'un antivirus fiable et actualisé en permanence.
- Les supports de données mobiles, s'ils sont utilisés, sont protégés contre la lecture par un mot de passe.
- Aucune donnée personnelle n'est stockée sur des ordinateurs privés.
- Les sauvegardes sont conservées par défaut pour une durée d'un an. Nos fichiers de sauvegarde ne sont pas directement lisibles.
- Tous nos employés, stagiaires, indépendants, partenaires et autres tiers sont tenus à la confidentialité. Cette obligation n'est levée qu'avec votre accord écrit exprès ou si la loi nous oblige à partager les données.
- Les supports de données non surveillés sont conservés dans un coffre-fort.
- Les documents anciens et inutiles sont détruits de manière appropriée.
Contrôle de votre part
Si vous avez des raisons de penser que nous ne traitons pas les données à caractère personnel comme indiqué dans le présent accord, vous avez le droit de demander un audit.
Si vous souhaitez qu'un audit soit effectué, vous devez nous en informer par écrit au moins 14 jours à l'avance. Si la date ne correspond pas à notre calendrier, nous vous proposerons une autre date.
L'auditeur doit être membre de Norea (organisation professionnelle des auditeurs informatiques) ou répondre aux mêmes normes de qualité que Norea pour ses membres.
Le coût de l'auditeur et le coût de nos employés sont à votre charge.
Violation de données
- Le site web contenant les informations de connexion a été piraté ou est devenu accessible à des tiers.
- La perte d'un support de données contenant des données personnelles.
- Des lettres ou des courriels contenant des données à caractère personnel ont été envoyés à une adresse incorrecte.
- Le système informatique contenant des données à caractère personnel a fait l'objet d'une attaque par piratage.
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